✅ STAFF KHUSUS.
Di WASeru, support untuk yang baru tanya – tanya & support untuk yang sudah jadi buyer, berbeda. Tidak jadi satu.
Buyer adalah yang utama! Kalau masih ada buyer yg dilayani, maka CS tidak akan melayani leads yang datang.
Support maksimal untuk buyer, InSyaAllah.
✅ PERSONAL.
Support terjadi antara staff & buyer langsung.
Di WASeru, Anda gak diceburin ke FB group atau Telegram group, untuk curhat disitu ketika ada masalah.
Searh postingan & manjat – manjat chat group itu, buang waktu sekaligus melelahkan, kan?
WASeru ada group telegram, tapi untuk request feature. Bukan sebagai support ketika buyer ada masalah.
Kenapa kami kok kayaknya yakin banget support kami maksimal?
Karena kami adalah sebuah team. Tidak bergerak perorangan.
- Yang urus marketing: Ada orangnya tersendiri.
- Yang urus tool: Ada orangnya tersendiri.
- Yang urus support kepada para clientnya: Ada orangnya tersendiri.
Kalau yang jualan tool adalah perorangan, Anda bisa bayangkan sendiri.
Dia yang ngoding toolnya. Tentunya butuh waktu dong?
Kalo dia sendirian, dia juga yang jadi support terhadap para clientnya (buyernya): Pasti gak maksimal! Mana mungkin bisa ngelayanin siap stand by setiap saat?
Kalo ada yang jualan tool dan dia masih sendirian, pasti diantara ini:
- Toolnya bagus, tapi kalau Anda bertanya dijawabanya beberapa jam kemudian (bahkan beberapa hari kemudian).
- Supportnya bagus, tapi toolnya pasti jadi gak bagus. Karena gak diupdate. Gak ditambahin featurenya. Gak dibenerin bug – bug atau error di toolnya.
Dan kalau dia dipaksakan harus bisa maksimal di 2 hal tersebut (ngoding tool sekaligus memberikan support kepada para clientnya), maka tinggal tunggu waktu sampai dia akhirnya jatuh sakit.
Karena dia tetep manusia. Yang seharusnya butuh istirahat juga.
Ini sekedar feedback tentang support dari WASeru terhadap buyernya.
